Cách phát hiện và xử lý hiệu quả nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo

Tìm hiểu thực trạng, quy định và hướng xử lý khi nhà cung cấp vi phạm quảng cáo; cách phát hiện, khiếu nại và yêu cầu bồi thường theo pháp luật.

I. Thực trạng nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo trong giai đoạn hiện nay

Hiện nay, tình trạng nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo ngày càng phổ biến. Nhiều doanh nghiệp sử dụng các chiêu thức quảng cáo sai sự thật, gây hiểu lầm cho người tiêu dùng hoặc không tuân thủ các quy chuẩn về thông tin sản phẩm. Việc này không chỉ làm giảm uy tín doanh nghiệp mà còn tiềm ẩn rủi ro pháp lý nghiêm trọng, bao gồm bị xử phạt hành chính, yêu cầu bồi thường hoặc thậm chí truy cứu trách nhiệm hình sự.

Do đó, nhận diện và kiểm soát các hành vi vi phạm từ nhà cung cấp là vấn đề cấp thiết để bảo vệ quyền lợi doanh nghiệp và người tiêu dùng.

II. Tìm hiểu về nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo

Để hiểu rõ hơn về nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo, cần nắm các loại vi phạm thường gặp, cách xác định hành vi vi phạm trong hợp đồng, cũng như các quyền và nghĩa vụ pháp lý liên quan.

1. Có những loại vi phạm quy định về quảng cáo nào mà nhà cung cấp thường mắc phải?

Trong thực tế kinh doanh, nhà cung cấp thường gặp nhiều vi phạm về quảng cáo, gây rủi ro pháp lý và ảnh hưởng uy tín doanh nghiệp. Các vi phạm phổ biến tập trung vào các nhóm chính sau:

• Vi phạm về nội dung (quảng cáo sai sự thật): Quảng cáo không đúng hoặc gây nhầm lẫn về công dụng, chất lượng, giá trị sản phẩm/dịch vụ. Thông tin không chính xác về khả năng cung cấp dịch vụ  (Khoản 1 Điều 19 Luật Quảng cáo 2012, sửa đổi bổ sung 2025).
• Vi phạm về tính hợp pháp/chuyên ngành: Quảng cáo thực phẩm chức năng như thuốc chữa bệnh; quảng cáo thuốc không có đơn; sử dụng hình ảnh bác sĩ/cơ sở y tế sai quy định (Khoản 4 Điều 20, Điều 21‑25 Luật Quảng cáo 2012, sửa đổi bổ sung 2025).

• Vi phạm về hình thức/phương tiện: Sử dụng từ ngữ tuyệt đối hóa (“tốt nhất”, “duy nhất”) không có chứng cứ; dùng hình ảnh người bệnh; quảng cáo trái phép trên cột điện, cây xanh, phương tiện giao thông, email hoặc tin nhắn rác (Khoản 10, Khoản 11 được hướng dẫn bởi Điều 2 Thông tư 10/2013/TT-BVHTTDL Điều 8 Luật Quảng cáo 2012, sửa đổi bổ sung 2025).
• Vi phạm về giấy phép/thủ tục: Không thông báo hoặc không có văn bản xác nhận nội dung quảng cáo từ cơ quan có thẩm quyền đối với sản phẩm, dịch vụ đặc thù (thực phẩm, dược phẩm, dịch vụ y tế) (Khoản 4 Điều 20; Điều 29 Luật Quảng cáo 2012, sửa đổi bổ sung 2025).
• Vi phạm về văn hóa/đạo đức: Quảng cáo trái với truyền thống, thuần phong mỹ tục; xúc phạm uy tín; gây ảnh hưởng xấu đến trật tự xã hội hoặc trẻ em (Khoản 3, 6, 7, 14 Điều 8 Luật Quảng cáo 2012, sửa đổi bổ sung 2025)

Nhận diện các vi phạm của nhà cung cấp giúp doanh nghiệp chủ động kiểm soát rủi ro pháp lý, đảm bảo quảng cáo minh bạch, đúng quy định và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

2. Khi nào có thể xác định rằng nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo trong hợp đồng?

Nhà cung cấp có thể được xác định là vi phạm quy định về quảng cáo trong hợp đồng khi hành vi quảng cáo ảnh hưởng trực tiếp đến cam kết hợp đồng hoặc quyền lợi của bên mua.

Cụ thể, nếu quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn về đối tượng hợp đồng và bên mua ký hợp đồng do tin vào thông tin đó, hành vi này được xem là lừa dối trong giao dịch dân sự, và bên bị lừa dối có quyền yêu cầu tòa án tuyên hợp đồng vô hiệu theo Khoản 2 Điều 131 Bộ luật Dân sự 2015 (BLDS 2015), đồng thời các bên hoàn trả cho nhau những gì đã nhận.

Nếu nội dung quảng cáo là một phần quan trọng trong cam kết về chất lượng hoặc công dụng sản phẩm/dịch vụ, mà sản phẩm thực tế không đáp ứng như quảng cáo, đây là vi phạm nghĩa vụ hợp đồng về chất lượng, bên mua có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại hoặc hủy hợp đồng theo Khoản 1 Điều 584 và khoản 4 Điều 422 Bộ luật Dân sự 2015.

Đồng thời, theo Điều 9 và Điều 10 Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, hành vi quảng cáo gian dối bị coi là cấm, xâm phạm quyền lợi người tiêu dùng, người tiêu dùng có quyền yêu cầu chấm dứt hành vi vi phạm và yêu cầu bồi thường thiệt hại.

Khi quảng cáo sai sự thật hoặc không đúng cam kết hợp đồng, nhà cung cấp sẽ chịu xử lý theo luật dân sự, thương mại và luật bảo vệ người tiêu dùng, việc hiểu rõ căn cứ pháp luật giúp doanh nghiệp và người tiêu dùng bảo vệ quyền lợi hiệu quả.

III. Các quy định pháp luật có liên quan đến nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo

Để xử lý các hành vi của nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo, cần nắm rõ các quy định pháp luật liên quan, bao gồm luật dân sự, thương mại và luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

1. Nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo có thể bị xử lý như thế nào theo pháp luật?

Nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo có thể chịu trách nhiệm pháp lý đa tầng, bao gồm hành chính, dân sự và hình sự.

• Trách nhiệm hành chính: Đây là hình thức xử phạt phổ biến nhất. Theo Điều 51 Nghị định 38/2021/NĐ-CP, được sửa đổi bởi Điểm a, b Khoản 14 Điều 4 Nghị định 129/2021/NĐ-CP và Nghị định 128/2022/NĐ-CP, hành vi quảng cáo sai sự thật, gây nhầm lẫn hoặc không đúng quy định pháp luật bị phạt tiền từ 20.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng, đồng thời buộc cải chính thông tin, tháo gỡ hoặc xóa bỏ quảng cáo vi phạm. Mức phạt đối với tổ chức thường gấp đôi cá nhân. Ngoài ra, nhà cung cấp có thể bị buộc thu hồi sản phẩm, đính chính thông tin hoặc tháo dỡ quảng cáo trong trường hợp nghiêm trọng.
• Trách nhiệm dân sự: Khi quảng cáo vi phạm gây thiệt hại trực tiếp đến quyền lợi của tổ chức, cá nhân, nhà cung cấp phải bồi thường thiệt hại thực tế, bao gồm tài sản, lợi ích hoặc sức khỏe bị mất. Hợp đồng mua bán hoặc cung ứng dịch vụ có thể bị tuyên vô hiệu nếu quảng cáo sai sự thật được xác định là lừa dối trong giao dịch dân sự theo Điều 127 Bộ luật Dân sự 2015, khiến người tiêu dùng nhầm lẫn khi xác lập giao dịch.
• Trách nhiệm hình sự: Trong trường hợp hành vi mang tính lừa đảo nghiêm trọng, nhà cung cấp có thể bị truy cứu hình sự theo Điều 198 Bộ luật Hình sự 2015 về tội lừa dối khách hàng, với mức phạt tiền từ 10.000.000 đồng đến 100.000.000 đồng, phạt cải tạo không giam giữ đến 3 năm hoặc phạt tù từ 6 tháng đến 3 năm nếu thu lợi bất chính từ 10.000.000 đồng trở lên.

Vi phạm quy định về quảng cáo bị xử lý theo luật quảng cáo, luật dân sự, luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và luật hình sự tùy mức độ. Điều này buộc nhà cung cấp phải tuân thủ nghiêm ngặt tính trung thực và chính xác trong mọi thông tin quảng bá, đồng thời bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và đối tác kinh doanh.

2. Có thể yêu cầu bồi thường nếu nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo không?

Có, người tiêu dùng hoặc bên mua có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại khi nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo. Căn cứ theo quy định:

• Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023: Người tiêu dùng có quyền yêu cầu tổ chức, cá nhân kinh doanh bồi thường thiệt hại khi sử dụng hàng hóa, dịch vụ bị quảng cáo sai sự thật hoặc không đầy đủ (Khoản 1 Điều 8, Điều 10).
• Bộ luật Dân sự 2015: Thiệt hại phát sinh từ quảng cáo gian dối, gây nhầm lẫn được coi là thiệt hại ngoài hợp đồng hoặc do vi phạm nghĩa vụ cung cấp thông tin/chất lượng trong hợp đồng. Khi nhà cung cấp gây ra thiệt hại thực tế về vật chất hoặc tinh thần, bên bị thiệt hại có quyền yêu cầu bồi thường theo Điều 13, Điều 360 và Điều 419.
• Phạm vi bồi thường bao gồm lợi ích mà người mua lẽ ra được hưởng và chi phí hợp lý để khắc phục thiệt hại. Tòa án cũng có thể xem xét bồi thường thiệt hại về tinh thần (Khoản 1 Điều 2 Nghị quyết 02/2022/NQ-HĐTP).

Khi quảng cáo sai sự thật gây thiệt hại, nhà cung cấp phải chịu trách nhiệm bồi thường theo pháp luật dân sự và luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người mua.

3. Thời hạn để khiếu nại về việc nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo là bao lâu?

Thời hạn khiếu nại hoặc khởi kiện nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo phụ thuộc vào loại thủ tục pháp lý:

• Khiếu nại hành chính: Thời hạn là 90 ngày kể từ ngày người khiếu nại nhận được quyết định hành chính hoặc biết được hành vi vi phạm, theo Điều 9 Luật Khiếu nại 2011 (sửa đổi, bổ sung 2025).
• Khởi kiện dân sự/bồi thường thiệt hại (tranh chấp hợp đồng): Thời hiệu là 03 năm kể từ ngày người có quyền biết hoặc phải biết quyền lợi hợp pháp bị xâm phạm, theo Điều 429 Bộ luật Dân sự 2015.
• Yêu cầu tuyên hợp đồng vô hiệu do bị lừa dối (quảng cáo sai sự thật): Thời hiệu là 02 năm kể từ ngày giao dịch dân sự được xác lập, theo Điều 132 Bộ luật Dân sự 2015.

Thời hạn khiếu nại hoặc khởi kiện được xác định theo loại thủ tục pháp lý: 90 ngày đối với khiếu nại hành chính, 03 năm đối với tranh chấp hợp đồng, và 02 năm đối với yêu cầu tuyên hợp đồng vô hiệu do lừa dối.

4. Tôi cần làm gì nếu phát hiện nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo sau khi hợp tác?

Nếu phát hiện nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo sau khi hợp tác, bạn nên thực hiện các bước sau:

• Thu thập chứng cứ: Lưu giữ toàn bộ tài liệu, hình ảnh, video, hóa đơn, hợp đồng, nội dung quảng cáo sai sự thật hoặc gây nhầm lẫn để làm cơ sở pháp lý.
• Thông báo và yêu cầu nhà cung cấp khắc phục: Gửi văn bản yêu cầu nhà cung cấp cải chính thông tin, gỡ bỏ quảng cáo vi phạm và, nếu cần, thu hồi sản phẩm, theo Điều 51 Nghị định 38/2021/NĐ-CP (sửa đổi bởi Nghị định 129/2021/NĐ-CP, Nghị định 128/2022/NĐ-CP).
• Khiếu nại hành chính: Nếu nhà cung cấp không hợp tác, có thể gửi khiếu nại đến cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền. Thời hạn khiếu nại là 90 ngày kể từ khi biết hành vi vi phạm (Điều 9 Luật Khiếu nại 2011, sửa đổi 2025).
• Khởi kiện dân sự: Yêu cầu bồi thường thiệt hại do quảng cáo sai sự thật, bao gồm thiệt hại vật chất và tinh thần, theo Điều 13, 360, 419 Bộ luật Dân sự 2015. Tranh chấp hợp đồng có thể được giải quyết trong thời hiệu 03 năm (Điều 429 BLDS 2015).
• Yêu cầu tuyên hợp đồng vô hiệu: Nếu quảng cáo sai sự thật cấu thành lừa dối trong giao dịch dân sự, có thể yêu cầu tòa tuyên hợp đồng vô hiệu theo Điều 132 BLDS 2015, trong thời hiệu 02 năm kể từ ngày giao dịch.

Việc phát hiện vi phạm quảng cáo cần hành động nhanh chóng, kết hợp thu thập chứng cứ, thông báo nhà cung cấp, khiếu nại hành chính hoặc khởi kiện dân sự để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của doanh nghiệp hoặc người tiêu dùng.

IV. Các thắc mắc thường gặp liên quan đến nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo

Dưới đây là những thắc mắc thường gặp về cách nhận biết, xử lý và bảo vệ quyền lợi khi nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo.

1. Làm thế nào để phát hiện nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo trước khi ký hợp đồng?

Để phát hiện nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo trước khi ký hợp đồng, bạn nên thực hiện các bước sau:

• Kiểm tra thông tin quảng cáo: Đọc kỹ tất cả nội dung quảng cáo, website, tài liệu tiếp thị, mạng xã hội để xác định xem có thông tin sai sự thật, gây nhầm lẫn về sản phẩm, dịch vụ, công dụng hoặc giá trị không.
• Đối chiếu với pháp luật: Xác minh thông tin quảng cáo có tuân thủ Luật Quảng cáo 2012 (sửa đổi, bổ sung 2025), bao gồm yêu cầu về nội dung, hình thức, giấy phép và tính hợp pháp của sản phẩm/dịch vụ.
• Yêu cầu chứng từ pháp lý: Kiểm tra giấy phép, chứng nhận lưu hành, văn bản xác nhận nội dung quảng cáo của cơ quan nhà nước đối với các sản phẩm/dịch vụ đặc thù (thực phẩm, dược phẩm, dịch vụ y tế).
• Tra cứu uy tín nhà cung cấp: Tìm hiểu đánh giá, phản hồi của khách hàng trước đó, các vụ xử lý hành chính hoặc tranh chấp liên quan đến quảng cáo sai sự thật.
• Tư vấn pháp lý trước khi ký hợp đồng: Nhờ luật sư hoặc chuyên gia pháp lý kiểm tra các điều khoản hợp đồng liên quan đến quảng cáo, cam kết chất lượng và trách nhiệm bồi thường thiệt hại.

Thận trọng kiểm tra quảng cáo, giấy phép, thông tin pháp lý và uy tín nhà cung cấp trước khi ký hợp đồng giúp giảm rủi ro tranh chấp và bảo vệ quyền lợi hợp pháp.

2. Những rủi ro nào có thể phát sinh từ việc nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo cho doanh nghiệp?

Khi nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo, doanh nghiệp có thể gặp nhiều rủi ro pháp lý, tài chính và uy tín:

• Rủi ro pháp lý: Doanh nghiệp có thể bị xem là đồng phạm nếu sử dụng sản phẩm/dịch vụ bị quảng cáo sai sự thật, dẫn đến xử phạt hành chính hoặc bị kiện dân sự theo Luật Quảng cáo 2012 (sửa đổi 2025) và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023.
• Rủi ro tài chính: Sử dụng hàng hóa/dịch vụ không đúng quảng cáo có thể gây thiệt hại về tài sản hoặc chi phí khắc phục, bao gồm bồi thường thiệt hại cho khách hàng, thu hồi sản phẩm, hoặc hủy hợp đồng theo Bộ luật Dân sự 2015 (Điều 13, 360, 419, 429, 132).
• Rủi ro uy tín và thương hiệu: Sản phẩm hoặc dịch vụ quảng cáo sai sự thật có thể làm giảm niềm tin của khách hàng, ảnh hưởng xấu đến hình ảnh và thương hiệu doanh nghiệp trên thị trường.
• Rủi ro hợp đồng: Vi phạm quảng cáo có thể dẫn đến hợp đồng vô hiệu hoặc tranh chấp pháp lý với đối tác, kéo dài thời gian giải quyết và phát sinh chi phí pháp lý.

Doanh nghiệp cần kiểm tra kỹ thông tin quảng cáo và giấy phép của nhà cung cấp, đồng thời xây dựng cơ chế giám sát để giảm thiểu rủi ro pháp lý, tài chính và uy tín.

3. Các tiêu chuẩn nào cần được tuân thủ để tránh nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo?

Để giảm thiểu rủi ro khi hợp tác, doanh nghiệp cần yêu cầu nhà cung cấp tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý và đạo đức sau:

• Tuân thủ Luật Quảng cáo 2012 (sửa đổi, bổ sung 2025): Quảng cáo phải trung thực, không sai sự thật, không gây nhầm lẫn về sản phẩm, dịch vụ, công dụng, chất lượng, giá trị.
• Giấy phép và xác nhận hợp pháp: Các sản phẩm/dịch vụ đặc thù (thực phẩm, dược phẩm, y tế) phải có giấy phép lưu hành, văn bản xác nhận nội dung quảng cáo của cơ quan nhà nước có thẩm quyền (Điều 20, Điều 29 Nghị định 38/2021/NĐ-CP).
• Hình thức và phương tiện quảng cáo hợp pháp: Không sử dụng hình ảnh gây phản cảm, từ ngữ tuyệt đối hóa (“tốt nhất”, “duy nhất”) hoặc quảng cáo trái phép trên phương tiện công cộng (Khoản 10, 11 Điều 8 Luật Quảng cáo 2012).
• Đạo đức và văn hóa quảng cáo: Quảng cáo phải phù hợp với thuần phong mỹ tục, không xúc phạm danh dự, uy tín, không gây ảnh hưởng xấu đến trẻ em (Khoản 3, 6, 7, 14 Điều 8 Luật Quảng cáo 2012).
• Cam kết và kiểm soát nội bộ: Doanh nghiệp nên yêu cầu nhà cung cấp có quy trình nội bộ kiểm duyệt nội dung quảng cáo, đảm bảo tất cả thông tin đều chính xác và có căn cứ xác minh.

Tuân thủ các tiêu chuẩn pháp lý, giấy phép, hình thức quảng cáo và đạo đức giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro pháp lý và bảo vệ quyền lợi khi hợp tác với nhà cung cấp.

4. Quy trình khiếu nại đối với nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo sẽ diễn ra như thế nào?

Quy trình khiếu nại đối với nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo thường được thực hiện theo các bước cơ bản sau:

• Xác minh thông tin vi phạm: Người tiêu dùng hoặc tổ chức phát hiện quảng cáo vi phạm cần thu thập bằng chứng (hình ảnh, video, mẫu quảng cáo, hóa đơn…) để chứng minh hành vi sai phạm.
• Liên hệ nhà cung cấp: Trước khi khiếu nại cơ quan quản lý, có thể liên hệ trực tiếp nhà cung cấp để yêu cầu giải thích hoặc xử lý, kèm bằng chứng về vi phạm.
• Nộp khiếu nại: Nếu nhà cung cấp không giải quyết, người tiêu dùng gửi khiếu nại tới cơ quan quản lý nhà nước về thương mại hoặc cơ quan chuyên trách như Cục Quản lý cạnh tranh hoặc Sở Công Thương nơi doanh nghiệp đặt trụ sở. Hồ sơ khiếu nại gồm:
  • Thông tin người khiếu nại
  • Tên, địa chỉ nhà cung cấp
  • Bằng chứng vi phạm
  • Nội dung yêu cầu xử lý
• Tiếp nhận và thẩm định: Cơ quan tiếp nhận sẽ kiểm tra hồ sơ, xác minh thông tin, làm việc với nhà cung cấp nếu cần.
• Ra quyết định xử lý: Nếu xác định vi phạm, cơ quan quản lý có thể:
  • Yêu cầu nhà cung cấp chỉnh sửa hoặc gỡ bỏ quảng cáo
  • Áp dụng xử phạt hành chính theo quy định
  • Công bố quyết định xử lý để cảnh báo công chúng
• Khiếu nại hoặc khởi kiện tiếp theo (nếu cần): Nếu không đồng ý với quyết định, người khiếu nại có thể khiếu nại lên cấp cao hơn hoặc khởi kiện ra tòa.

5. Các tiêu chuẩn nào cần được tuân thủ để tránh nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo?

Để đảm bảo quảng cáo vừa hiệu quả vừa hợp pháp, nhà cung cấp cần tuân thủ những tiêu chuẩn nghiêm ngặt nhằm tránh vi phạm quy định của pháp luật.

• Trung thực trong thông tin: Quảng cáo không được sai lệch về chất lượng, xuất xứ, công dụng hay giá cả.
• So sánh chính xác, không gây hiểu nhầm: Tránh so sánh sai lệch với sản phẩm/dịch vụ của đối thủ.
• Tuân thủ quy định hàng hóa đặc thù: Sản phẩm như thực phẩm, dược phẩm, mỹ phẩm phải có giấy phép, nhãn mác hợp pháp.
• Minh bạch về giá cả và khuyến mãi: Thông tin giá, ưu đãi phải rõ ràng và chính xác.
• Chấp hành luật quảng cáo hiện hành: Thực hiện đầy đủ các thông tin bắt buộc theo Luật Quảng cáo 2012 và nghị định hướng dẫn.
• Tôn trọng thuần phong mỹ tục và đạo đức: Quảng cáo không phản cảm, không phân biệt đối xử, không khuyến khích bạo lực.

Việc tuân thủ đầy đủ các tiêu chuẩn này không chỉ giúp nhà cung cấp tránh các rủi ro pháp lý mà còn xây dựng uy tín, tăng niềm tin từ khách hàng, từ đó nâng cao hiệu quả kinh doanh bền vững.

V. Bạn đang tìm luật sư giỏi, uy tín để hỗ trợ vấn đề liên quan đến nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo?

Việc nhà cung cấp vi phạm quy định về quảng cáo có thể gây rủi ro pháp lý và ảnh hưởng uy tín doanh nghiệp. Để bảo vệ quyền lợi, việc xử lý kịp thời và chính xác là rất quan trọng. NPlaw cung cấp dịch vụ tư vấn pháp lý uy tín, chuyên nghiệp trong các trường hợp này. Liên hệ ngay NPlaw để được hỗ trợ nhanh chóng và hiệu quả.