Ngày nay, khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu vui chơi, giải trí của con người cũng phát triển hơn. Đi du lịch nước ngoài đã trở thành điều phổ biến, đặc biệt vào những dịp nghỉ lễ. Vì thế các giao dịch liên quan đến hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế hiện nay cũng được thường xuyên sử dụng. Vậy quy định pháp luật liên quan đến hợp đồng cung cấp dịch vụ ở nước ngoài như thế nào? Hãy cùng NPLaw theo dõi bài viết dưới đây nhé!
Ngày nay, khi nền kinh tế phát triển, nhu cầu vui chơi, giải trí của con người cũng phát triển hơn. Đi du lịch nước ngoài đã trở thành điều phổ biến, đặc biệt vào những dịp nghỉ lễ. Vì thế các giao dịch liên quan đến hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế hiện nay cũng được thường xuyên sử dụng. Vậy quy định pháp luật liên quan đến hợp đồng cung cấp dịch vụ ở nước ngoài như thế nào? Hãy cùng NPLaw theo dõi bài viết dưới đây nhé!
I. Thực trạng liên quan đến hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế
Hoạt động du lịch quốc tế tại Việt Nam ngày càng phát triển, kéo theo nhu cầu ký kết hợp đồng dịch vụ giữa doanh nghiệp lữ hành và khách hàng trong và ngoài nước. Tuy nhiên, thực tế cho thấy vẫn còn nhiều hạn chế. Không ít hợp đồng được soạn thảo sơ sài, thiếu điều khoản rõ ràng về quyền lợi và nghĩa vụ của các bên, nhất là liên quan đến hủy tour, bồi thường, hay xử lý tình huống bất khả kháng. Một số doanh nghiệp chưa cập nhật đầy đủ quy định pháp luật và thông lệ quốc tế, dẫn đến rủi ro khi tranh chấp xảy ra. Về phía khách hàng, nhiều người chưa có thói quen đọc kỹ hợp đồng trước khi ký, dễ dẫn đến hiểu lầm hoặc khiếu kiện sau này. Những bất cập này khiến tranh chấp trong lĩnh vực du lịch quốc tế có xu hướng gia tăng, ảnh hưởng đến uy tín của doanh nghiệp, quyền lợi của du khách và hình ảnh điểm đến du lịch Việt Nam.
II. Quy định của pháp luật liên quan đến hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế
1. Hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế là gì?
Hợp đồng lữ hành là sự thỏa thuận việc thực hiện chương trình du lịch giữa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành với doanh nghiệp, khách du lịch hoặc đại diện của khách du lịch theo quy định tại khoản 1 Điều 39 Luật du lịch 2017.
Theo quy định tại khoản 9 Điều 3 và khoản 2 Điều 30 Luật Du lịch 2017, Kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế là việc xây dựng, bán, tổ chức chương trình du lịch để phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài.
Như vậy, hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế cũng là một dạng của hợp đồng cung cấp dịch vụ lữ hành quốc tế là văn bản thỏa thuận giữa doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành với doanh nghiệp, khách du lịch hoặc đại diện của khách du lịch quốc tế đến Việt Nam và khách du lịch ra nước ngoài về việc cung cấp các dịch vụ hoặc chương trình du lịch.
2. Nội dung của hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế
Hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế phải được lập thành văn văn bản. Theo quy định tại khoản 2,3 Điều 39 Luật du lịch 2017, nội dung của hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế như sau:
a) Mô tả rõ ràng số lượng, chất lượng, giá dịch vụ, thời gian, cách thức cung cấp dịch vụ trong chương trình du lịch;
b) Giá trị hợp đồng và phương thức thanh toán;
c) Điều khoản loại trừ trách nhiệm trong trường hợp bất khả kháng;
d) Điều kiện và trách nhiệm tài chính liên quan đến việc thay đổi, bổ sung, hủy bỏ hợp đồng;
đ) Điều khoản về bảo hiểm cho khách du lịch.
Ngoài ra các bên có thể thỏa thuận thêm các điều khoản khác tùy theo từng trường hợp cụ thể.
3. Quyền và nghĩa vụ của các bên trong hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế?
Theo quy định tại khoản 2,3 Điều 37 Luật du lịch 2017, quyền và nghĩa vụ của các bên trong hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế như sau:
Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam có quyền và nghĩa vụ sau đây:
- Xây dựng, quảng cáo, bán và tổ chức thực hiện các dịch vụ du lịch, chương trình du lịch cho khách du lịch theo phạm vi kinh doanh quy định trong giấy phép;
- Thông báo về việc thay đổi người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành, gửi hồ sơ về người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành thay thế cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền cấp giấy phép trong thời hạn 15 ngày kể từ khi thay đổi;
- Cung cấp thông tin về chương trình, dịch vụ, điểm đến du lịch cho khách du lịch;
- Mua bảo hiểm cho khách du lịch trong thời gian thực hiện chương trình du lịch, trừ trường hợp khách du lịch đã có bảo hiểm cho toàn bộ chương trình du lịch;
- Sử dụng hướng dẫn viên du lịch để hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng lữ hành; chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên du lịch trong thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng;
- Chấp hành, phổ biến, hướng dẫn khách du lịch tuân thủ pháp luật, quy định của nơi đến du lịch; ứng xử văn minh, tôn trọng bản sắc văn hóa, phong tục, tập quán của Việt Nam và nơi đến du lịch; phối hợp với cơ quan nhà nước có thẩm quyền xử lý kịp thời các hành vi vi phạm pháp luật của khách du lịch trong thời gian tham gia chương trình du lịch;
- Thực hiện chế độ báo cáo, thống kê, kế toán, lưu giữ hồ sơ theo quy định của pháp luật;
- Áp dụng biện pháp bảo đảm an toàn tính mạng, sức khỏe, tài sản của khách du lịch; kịp thời thông báo cho cơ quan nhà nước có thẩm quyền về tai nạn, rủi ro xảy ra với khách du lịch và có biện pháp khắc phục hậu quả;
- Quản lý khách du lịch theo chương trình du lịch đã thỏa thuận với khách du lịch.
- Bảo đảm duy trì điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành theo quy định tại khoản 2 Điều 31 của Luật này. Theo đó, Điều kiện kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế bao gồm:
a) Là doanh nghiệp được thành lập theo quy định của pháp luật về doanh nghiệp;
b) Ký quỹ kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế tại ngân hàng;
c) Người phụ trách kinh doanh dịch vụ lữ hành phải tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành về lữ hành; trường hợp tốt nghiệp cao đẳng trở lên chuyên ngành khác phải có chứng chỉ nghiệp vụ điều hành du lịch quốc tế.
- Công khai tên doanh nghiệp, số giấy phép kinh doanh dịch vụ lữ hành trên biển hiệu tại trụ sở, chi nhánh, văn phòng giao dịch, trong hợp đồng lữ hành, trên ấn phẩm quảng cáo và trong giao dịch điện tử;
- Hỗ trợ khách du lịch làm thủ tục nhập cảnh, xuất cảnh, quá cảnh, hải quan.
Doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch ra nước ngoài có quyền và nghĩa vụ sau đây:
- Quyền và nghĩa vụ giống với trường hợp doanh nghiệp kinh doanh dịch vụ lữ hành quốc tế phục vụ khách du lịch quốc tế đến Việt Nam, trừ quyền sử dụng hướng dẫn viên du lịch để hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng lữ hành; chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên du lịch trong thời gian hướng dẫn khách du lịch theo hợp đồng;
- Sử dụng hướng dẫn viên du lịch quốc tế để đưa khách du lịch ra nước ngoài theo hợp đồng lữ hành; chịu trách nhiệm về hoạt động của hướng dẫn viên du lịch trong thời gian đưa khách du lịch ra nước ngoài.
III. Giải đáp các thắc mắc về hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế
1. Có thể sử dụng mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế có sẵn trên mạng không?
Có thể sử dụng mẫu hợp đồng cung cấp dịch vụ có sẵn trên mạng, nhưng các bên nên cẩn trọng và hiểu rõ các điều khoản trước khi ký kết. Mẫu hợp đồng trên mạng thường là các bản mẫu chung, có thể không phù hợp với từng trường hợp cụ thể. Việc sử dụng mà không hiểu rõ có thể dẫn đến rủi ro pháp lý hoặc không bảo vệ quyền lợi cũng như việc thực hiện nghĩa vụ của các bên.
2. Khi soạn thảo hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế cần lưu ý những gì để tránh xảy ra tranh chấp?
Khi soạn thảo hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế, cần đặc biệt chú trọng đến các điều khoản về quyền và nghĩa vụ của các bên, giá cả, nội dung chuyến đi, phương thức thanh toán, các trường hợp thay đổi hoặc hủy bỏ hợp đồng, và điều khoản về bảo hiểm cho khách du lịch. Việc quy định và thỏa thuận rõ các điều khoản về quyền hạn và trách nhiệm các bên trong hợp đồng dịch vụ lữ hành giúp hợp đồng trở nên minh bạch, rõ ràng theo quy định của pháp luật tránh rủi ro tranh chấp và được pháp luật bảo vệ.
3. Hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế có bắt buộc phải lập thành văn bản không?
Căn cứ theo khoản 2 Điều 39 Luật du lịch 2017 quy định: “Hợp đồng lữ hành phải được lập thành văn bản”. Vì vậy, hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế bắt buộc phải bằng văn bản mới hợp lệ.
4. Trong hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế, có bắt buộc phải có điều khoản về bảo hiểm du lịch quốc tế cho khách hàng không?
Bắt buộc. Theo điểm đ khoản 3 Điều 39 Luật Du lịch 2017 quy định một trong những nội dung quan trọng trong hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch là điều khoản về bảo hiểm cho khách du lịch.
5. Khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung nội dung hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế đã ký không?
Có thể. Tại Điều 401 và 421 Bộ Luật Dân sự 2015 quy định từ thời điểm thực hiện xong việc giao kết hợp đồng, các bên phải thực hiện quyền và nghĩa vụ đối với nhau theo cam kết. Hợp đồng chỉ có thể bị sửa đổi hoặc hủy bỏ theo thỏa thuận của các bên hoặc theo quy định của pháp luật.
Như vậy, khách hàng có thể yêu cầu chỉnh sửa, bổ sung nội dung hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế đã ký nếu có sự thỏa thuận và đồng ý của doanh nghiệp cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế trong hợp đồng.
IV. Dịch vụ tư vấn pháp lý về hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế
Trên đây là thông tin giải đáp vướng mắc về hợp đồng cung cấp dịch vụ du lịch quốc tế mà NPLaw gửi đến Quý độc giả. NPLaw cung cấp các dịch vụ tư vấn chuyên nghiệp, từ soạn thảo hợp đồng, giải đáp các thắc mắc về quy định pháp lý đến hỗ trợ trong quá trình thực hiện thủ tục. Sự hỗ trợ toàn diện này sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và đảm bảo giao dịch thành công.
