Mua vé máy bay qua app cần lưu ý những quy định pháp lý gì?

Khi mua vé máy bay qua ứng dụng (app), người tiêu dùng không chỉ cần chú ý đến yếu tố giá cả hay chương trình khuyến mãi mà còn phải hiểu rõ các quy định pháp lý liên quan để bảo vệ quyền lợi của mình. Mua vé qua app ngày càng trở nên phổ biến nhờ sự tiện lợi, nhưng cũng tiềm ẩn những rủi ro nếu người mua không nắm vững các quy định pháp lý. Vậy khi sử dụng các ứng dụng để mua vé máy bay, bạn cần lưu ý những gì để tránh gặp phải những vấn đề không mong muốn? 

Bài viết dưới đây NPLAW sẽ giúp bạn tìm hiểu các quy định pháp lý quan trọng khi mua vé máy bay qua ứng dụng.

I. Nhu cầu mua vé máy bay qua app hiện nay

Nhu cầu mua vé máy bay qua ứng dụng (app) hiện nay đang ngày càng gia tăng, đặc biệt trong bối cảnh công nghệ ngày càng phát triển và xu hướng tiêu dùng online trở nên phổ biến. Việc mua vé máy bay qua app mang lại nhiều lợi ích cho người dùng, giúp tiết kiệm thời gian, dễ dàng so sánh giá vé từ các hãng hàng không khác nhau, cũng như tận dụng các ưu đãi, khuyến mãi trực tuyến. Thêm vào đó, ứng dụng di động cung cấp khả năng theo dõi chuyến bay, nhận thông báo thay đổi lịch trình, và dễ dàng thực hiện thanh toán mọi lúc, mọi nơi.

Việc mua vé máy bay qua app trở thành lựa chọn ưu tiên của nhiều hành khách, đặc biệt là đối với những người trẻ tuổi, những người thường xuyên di chuyển và thích sự tiện lợi mà công nghệ mang lại. Các ứng dụng của các hãng hàng không lớn, hay các nền tảng đặt vé trực tuyến, không chỉ giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm các chuyến bay phù hợp mà còn hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán và dịch vụ hậu mãi, từ việc đổi, hoàn vé cho đến việc hỗ trợ các vấn đề phát sinh trong quá trình di chuyển.

II. Quy định pháp luật về mua vé máy bay qua app

1. Mua vé máy bay qua app là gì

Hiện nay pháp luật không có quy định mua vé máy bay qua app là gì. Có thể hiểu: Mua vé máy bay qua app là hình thức đặt và mua vé máy bay thông qua các ứng dụng di động (app) của các hãng hàng không, các trang web đặt vé trực tuyến hoặc các nền tảng du lịch.

2. Mua vé máy bay qua app có được xuất hóa đơn không

Xuất hóa đơn vé máy bay được áp dụng cho cả ha hình thức mua tại sân bay hoặc mua online. Cụ thể thời điểm xuất hóa đơn được quy định tại điểm đ Khoản 4 Điều 9 Nghị định 123/2020/NĐ-CP, cụ thể: Thời điểm lập hóa đơn đối với các trường hợp tổ chức kinh doanh mua dịch vụ vận tải hàng không xuất qua website và hệ thống thương mại điện tử được lập theo thông lệ quốc tế chậm nhất không quá 05 ngày kế tiếp kể từ ngày chứng từ dịch vụ vận tải hàng không xuất ra trên hệ thống website và hệ thống thương mại điện tử.

Như vậy, đối với mua vé máy bay online qua app, thời điểm xuất hóa đơn không quá 05 ngày kể từ ngày có chứng từ dịch vụ trên hệ thống.

3. Một số lưu ý khi mua vé máy bay qua app

Khi mua vé máy bay qua app, cần lưu ý một số điểm quan trọng để đảm bảo quyền lợi và tránh những rủi ro không đáng có. Dưới đây là một số lưu ý nên nhớ:

• Kiểm tra độ uy tín của app: Trước khi đặt vé qua bất kỳ ứng dụng nào, bạn nên đảm bảo rằng app đó đến từ nguồn đáng tin cậy, chẳng hạn như từ các hãng hàng không trực tiếp hoặc các nền tảng du lịch uy tín. Tránh sử dụng các ứng dụng không rõ nguồn gốc để tránh bị lừa đảo hoặc gặp phải các vấn đề không mong muốn.
• Đọc kỹ thông tin chuyến bay: Trước khi xác nhận đặt vé, hãy kiểm tra kỹ thông tin về chuyến bay, bao gồm thời gian bay, sân bay cất cánh và hạ cánh, loại vé (economy, business, first class), các dịch vụ đi kèm, và điều kiện thay đổi hoặc hoàn vé. Điều này giúp bạn tránh được những sự cố như quên chọn hành lý ký gửi hoặc không hiểu rõ các điều kiện vé.
• Chú ý đến các khoản phí phụ thu: Một số app có thể đưa ra mức giá vé rẻ ban đầu nhưng lại có các khoản phí phụ thu như phí hành lý, phí chọn chỗ ngồi, hay phí thay đổi chuyến bay. Hãy tính toán tổng chi phí khi mua vé, không chỉ dựa vào giá vé hiển thị ban đầu.
• Kiểm tra chính sách hoàn vé và đổi vé: Các ứng dụng sẽ có các chính sách khác nhau về việc hoàn hoặc đổi vé. Hãy chắc chắn bạn hiểu rõ về các điều kiện này để tránh mất tiền khi có thay đổi về kế hoạch.
• Xác thực thông tin thanh toán: Đảm bảo rằng bạn sử dụng các phương thức thanh toán an toàn và uy tín khi mua vé qua app, như thẻ tín dụng hoặc ví điện tử. Tránh cung cấp thông tin thanh toán trên các ứng dụng không rõ nguồn gốc.

III. Giải đáp một số câu hỏi về mua vé máy bay qua app

1. Mua vé máy bay qua app không phải của hãng bay có giá trị không

Mua vé máy bay qua app không phải của hãng bay, mà là các ứng dụng trung gian hoặc nền tảng đặt vé, vẫn có giá trị pháp lý và được chấp nhận như vé máy bay bình thường, miễn là bạn chọn các nền tảng uy tín và được cấp phép hoạt động hợp pháp. Các nền tảng như Traveloka, Expedia, Skyscanner, Vntrip, hoặc các ứng dụng của đại lý vé lớn thường có hợp đồng với các hãng hàng không để phân phối vé, vì vậy bạn vẫn có thể sử dụng vé mua qua những ứng dụng này để làm thủ tục bay.

2. Bị lừa mua vé máy bay qua app thì cần làm gì?

Nếu bị lừa mua vé máy bay qua app, cần làm như sau:

• Kiểm tra giao dịch: Xác nhận lại thông tin vé, mã đặt chỗ và thanh toán.

Liên hệ hỗ trợ: Gọi đến app hoặc hãng hàng không để giải quyết vấn đề.

• Kiểm tra thanh toán: Liên hệ ngân hàng hoặc ví điện tử để yêu cầu hoàn tiền (chargeback).
• Báo cáo cơ quan chức năng: Báo cáo sự việc với cơ quan bảo vệ người tiêu dùng hoặc công an.
• Đánh giá và cảnh báo: Cảnh báo cộng đồng về app lừa đảo qua đánh giá trên cửa hàng ứng dụng.

3. Mua vé máy bay qua app có rủi ro gì

Mua vé máy bay qua app có thể gặp một số rủi ro như:

• Lừa đảo: App không uy tín có thể không cung cấp vé thật hoặc thu tiền mà không giao vé.
• Phí phụ thu: Một số app có thể áp dụng phí dịch vụ cao, làm tăng tổng chi phí vé.
• Chính sách hoàn vé không rõ ràng: Điều kiện đổi, hoàn vé có thể phức tạp hoặc bất lợi cho người mua.
• Vấn đề hỗ trợ khách hàng: Dịch vụ hỗ trợ có thể không kịp thời hoặc không hiệu quả khi gặp sự cố.

4. Mua vé máy bay qua app có thể đổi tên hành khách sau khi đặt không?

Việc đổi tên hành khách sau khi đặt vé máy bay qua app phụ thuộc vào chính sách của từng hãng hàng không và loại vé bạn mua. Tuy nhiên, đa số các hãng hàng không không cho phép thay đổi tên hành khách sau khi vé đã được xác nhận. Một số hãng hàng không có thể cho phép thay đổi tên, nhưng sẽ tính phí thay đổi rất cao, hoặc yêu cầu bạn hủy vé cũ và đặt lại vé mới.

Nếu muốn đổi tên, hãy kiểm tra ngay với app hoặc hãng hàng không để biết chính sách cụ thể và các bước thực hiện.

5. Mua vé máy bay qua app nhưng chuyến bay bị hủy, hành khách có quyền yêu cầu hoàn tiền như thế nào?

Khi chuyến bay bị hủy và bạn mua vé qua app, hành khách có quyền yêu cầu hoàn tiền. Dưới đây là các bước bạn có thể thực hiện:

• Kiểm tra thông báo từ hãng hàng không: Nếu chuyến bay bị hủy, hãng sẽ gửi thông báo qua email hoặc qua app. Kiểm tra các lựa chọn mà hãng đưa ra (hoàn tiền, đổi chuyến bay, hoặc đặt lại vé).
• Liên hệ với app hoặc nền tảng đặt vé: Nếu bạn mua vé qua một app trung gian, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của app để yêu cầu hoàn tiền hoặc thay đổi vé.
• Liên hệ trực tiếp với hãng hàng không: Nếu bạn không thể giải quyết qua app, bạn có thể liên hệ trực tiếp với hãng hàng không để yêu cầu hoàn tiền. Các hãng thường có chính sách hoàn tiền trong trường hợp hủy chuyến bay.
• Kiểm tra điều kiện vé: Lưu ý rằng nếu bạn mua vé giá rẻ, có thể sẽ có các điều kiện hạn chế về việc hoàn tiền. Tuy nhiên, trong trường hợp chuyến bay bị hủy do lỗi của hãng, bạn vẫn có quyền yêu cầu hoàn lại tiền đầy đủ.
• Thời gian hoàn tiền: Quá trình hoàn tiền có thể mất từ vài ngày đến vài tuần, tùy thuộc vào chính sách của hãng hoặc app. Bạn nên theo dõi và yêu cầu xác nhận từ họ.

6. Nếu gặp lỗi thanh toán khi mua vé máy bay qua app, cần làm gì để xử lý?

Nếu gặp lỗi thanh toán khi mua vé máy bay qua app, bạn có thể thực hiện các bước sau để xử lý:

• Kiểm tra lại thông tin thanh toán: Đảm bảo rằng thông tin thẻ tín dụng, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử là chính xác và đủ tiền trong tài khoản.
• Kiểm tra kết nối internet: Đảm bảo kết nối mạng ổn định trong quá trình thanh toán, vì kết nối yếu có thể gây lỗi giao dịch.
• Kiểm tra thông báo lỗi: Nếu app thông báo lỗi cụ thể, hãy đọc kỹ để hiểu nguyên nhân (ví dụ: thẻ bị từ chối, không đủ tiền, hoặc vấn đề với hệ thống thanh toán của app).
• Liên hệ với ngân hàng hoặc dịch vụ thanh toán: Nếu thanh toán bị lỗi nhưng tiền đã bị trừ, hãy liên hệ với ngân hàng hoặc dịch vụ thanh toán để yêu cầu giải quyết.
• Liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của app: Nếu bạn không thể giải quyết lỗi thanh toán qua ngân hàng, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ của app để báo cáo vấn đề và yêu cầu xử lý.
• Kiểm tra lại tình trạng vé: Đảm bảo rằng vé của bạn chưa bị hủy hoặc gặp vấn đề. Nếu thanh toán thành công, bạn sẽ nhận được xác nhận qua email hoặc trong ứng dụng.
• Thử lại giao dịch: Nếu mọi thứ đã ổn, bạn có thể thử thanh toán lại hoặc thử dùng phương thức thanh toán khác.

IV. Dịch vụ tư vấn pháp lý về mua máy bay qua app

Trên đây là tất cả các thông tin chi tiết mà NPLaw cung cấp để hỗ trợ quý khách hàng liên quan đến mua máy bay qua app. Trường hợp Quý Khách hàng còn bất kỳ thắc mắc nào liên quan đến vấn đề nêu trên hoặc các vấn đề pháp lý khác, hãy liên hệ ngay cho NPLaw để được đội ngũ Luật sư chúng tôi trực tiếp tư vấn và hướng dẫn giải quyết.