Trách nhiệm pháp lý của doanh nghiệp khi cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo

Trong kỷ nguyên dữ liệu, việc cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo đã trở thành một mô hình kinh doanh phổ biến, giúp tối ưu hóa chiến dịch marketing. Bài viết này NPLaw sẽ phân tích sâu các khía cạnh pháp lý, hệ quả và giải pháp để doanh nghiệp tuân thủ pháp luật khi thực hiện việc cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo.

I. Giới thiệu các vấn đề liên quan đến cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo

Từ góc độ pháp luật, dữ liệu cá nhân được bảo vệ như một quyền cơ bản của công dân. Việc thu thập, xử lý, chia sẻ hay chuyển giao dữ liệu phải được thực hiện đúng trình tự, điều kiện pháp lý và có sự đồng ý rõ ràng của chủ thể dữ liệu. Thực tế ghi nhận nhiều trường hợp doanh nghiệp tự ý cung cấp thông tin khách hàng cho bên thứ ba để phục vụ hoạt động quảng cáo mà không thông báo hoặc không được sự chấp thuận của khách hàng. Đây là hành vi tiềm ẩn rủi ro pháp lý, dễ dẫn đến trách nhiệm hành chính, dân sự hoặc thậm chí hình sự tùy theo mức độ vi phạm.

Bên cạnh đó, sự phát triển của các nền tảng quảng cáo số, công nghệ đo lường hành vi người dùng và hệ thống lưu trữ dữ liệu qua biên giới làm xuất hiện nhiều thách thức mới: từ việc xác định phạm vi dữ liệu được phép chia sẻ, cơ chế đồng thuận của khách hàng, đến trách nhiệm của doanh nghiệp và nhà quảng cáo trong việc bảo vệ thông tin cá nhân. Những vấn đề này đòi hỏi doanh nghiệp phải tuân thủ chặt chẽ các quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, an ninh mạng và quảng cáo.

Chính vì vậy, việc nhận diện đầy đủ các rủi ro pháp lý liên quan đến hoạt động cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo là điều kiện tiên quyết để doanh nghiệp xây dựng quy trình xử lý thông tin minh bạch, hợp pháp, và bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng cũng như uy tín của chính mình.

II. Tìm hiểu về cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo

Để hiểu rõ về khung pháp lý, trước hết, chúng ta cần nắm vững bản chất và hệ quả của việc cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo.

1. Hệ quả của việc cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo mà không thông báo là gì?

Khi doanh nghiệp cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo mà không thông báo, nghĩa là khách hàng không biết rằng dữ liệu của họ sẽ được chia sẻ thì có thể phát sinh các hậu quả sau:

• Hậu quả về mặt pháp lý: Theo khoản 1 Điều 8 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, tổ chức, cá nhân có hành vi vi phạm quy định của Luật này và quy định khác của pháp luật có liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân thì tùy theo tính chất, mức độ, hậu quả của hành vi vi phạm có thể bị xử phạt hành chính hoặc bị truy cứu trách nhiệm hình sự; nếu gây thiệt hại thì phải bồi thường theo quy định của pháp luật.
• Hậu quả về mặt uy tín: Mất lòng tin khách hàng, ảnh hưởng uy tín doanh nghiệp. Bên cạnh đó, khách hàng khi phát hiện dữ liệu của mình bị dùng mà không hay biết có thể phản ứng, khiếu nại, thậm chí tẩy chay dịch vụ.
• Nguy cơ dữ liệu bị lạm dụng hoặc bị tiết lộ, rò rỉ: nếu không có sự kiểm soát, hợp đồng rõ ràng, hoặc bảo mật tốt, dữ liệu khi chuyển giao cho bên thứ ba (nhà quảng cáo) có thể bị dùng sai mục đích, bán, rò rỉ, gây ảnh hưởng tới quyền lợi khách hàng.

Tóm lại, việc âm thầm cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo là một rủi ro kép, vì vừa vi phạm pháp luật, vừa làm sụp đổ mối quan hệ tin cậy với người dùng.

2. Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu khách hàng để cung cấp cho nhà quảng cáo như thế nào?

Doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu khách hàng thông qua nhiều cách khác nhau, bao gồm:

• Thu thập trực tiếp: Thu thập qua các biểu mẫu đăng ký, mua hàng, cookie trên website sau khi đã thông báo rõ ràng trong chính sách bảo mật và nhận được sự đồng ý rõ ràng của khách hàng. Đây là phương thức an toàn và phổ biến nhất.
• Thu tập gián tiếp: Mua lại từ bên thứ ba, nhưng phải đảm bảo bên thứ ba đó đã thu thập hợp pháp và có quyền chuyển giao cho mục đích quảng cáo. Tuy nhiên, rủi ro pháp lý cao hơn.

Bất kể phương thức nào, sự minh bạch về mục đích thu thập và việc cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo phải luôn là điều kiện tiên quyết.

III. Các quy định pháp luật có liên quan đến cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo

Để đảm bảo hoạt động kinh doanh hợp pháp, mọi doanh nghiệp cần nắm vững khung pháp lý hiện hành, đặc biệt là các quy định liên quan đến việc cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo.

1. Pháp luật Việt Nam quy định như thế nào về việc cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo?

Hiện tại, một trong những văn bản pháp lý quan trọng nhất điều chỉnh việc xử lý dữ liệu cá nhân tại Việt Nam là Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 (có hiệu lực từ 01/01/2026). Trong đó quy định rõ về việc thu thập, xử lý, sử dụng, chia sẻ dữ liệu cá nhân, bao gồm trong hoạt động quảng cáo.

Cụ thể, tại khoản 1 Điều 28 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 quy định, tổ chức, cá nhân kinh doanh dịch vụ quảng cáo chỉ được sử dụng dữ liệu cá nhân của khách hàng được bên kiểm soát dữ liệu cá nhân, bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân chuyển giao theo thỏa thuận hoặc thu thập thông qua hoạt động kinh doanh của mình để kinh doanh dịch vụ quảng cáo.

2. Nếu khách hàng không đồng ý, doanh nghiệp có quyền cung cấp dữ liệu của họ cho nhà quảng cáo không?

Căn cứ khoản 1 Điều 9 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025, sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân là việc chủ thể dữ liệu cá nhân cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định về các trường hợp xử lý dữ liệu cá nhân trong trường hợp không cần sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân được quy định tại khoản 1 Điều 19 Luật này.

Do đó, nếu không có sự đồng ý rõ ràng, doanh nghiệp không thể hợp pháp cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo, trừ những trường hợp được pháp luật cho phép.

3. Việc cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo có thể bị phạt nếu vi phạm quy định pháp luật không?

Có. Việc xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực bảo vệ dữ liệu cá nhân thực hiện theo quy định tại các khoản 3, 4, 5, 6 và 7 Điều 8 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025 và pháp luật về xử lý vi phạm hành chính.

IV. Các thắc mắc thường gặp liên quan đến cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo

Trong quá trình triển khai, doanh nghiệp thường gặp phải nhiều vướng mắc thực tiễn. Sau đây, NPLaw xin tổng hợp các câu hỏi thường gặp giúp doanh nghiệp tự tin hơn trong việc tuân thủ quy định pháp luật hiện hành liên quan đến cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo. 

1. Có cần phải quy định rõ ràng trong chính sách bảo mật về việc cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo không?

Có. Chính sách bảo mật phải quy định minh bạch về việc chia sẻ dữ liệu cho nhà quảng cáo, vì hoạt động này chỉ được xem là hợp pháp khi khách hàng đã được thông báo đầy đủ, hiểu rõ mục đích và phạm vi sử dụng, và đưa ra sự đồng ý rõ ràng, tự nguyện. Nếu thiếu bất kỳ điều kiện nào, doanh nghiệp không được phép cung cấp dữ liệu cho nhà quảng cáo, đảm bảo tuân thủ các nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân được quy định tại Điều 3 Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025. 

2. Doanh nghiệp có nghĩa vụ gì trong việc thông báo cho khách hàng về việc cung cấp dữ liệu của họ cho nhà quảng cáo không?

Thứ nhất, theo khoản 1 Điều 13 Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, doanh nghiệp bắt buộc phải thông báo cho chủ thể dữ liệu trước khi thực hiện bất kỳ hoạt động xử lý nào, bao gồm cả chia sẻ, truyền đưa, cung cấp, chuyển giao dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba.

Thứ hai, nội dung thông báo phải bao gồm các yếu tố theo khoản 2 Điều này, bao gồm:

• Mục đích xử lý;
• Loại dữ liệu cá nhân được sử dụng có liên quan tới mục đích xử lý quy định tại điểm a khoản 2 Điều này;
• Cách thức xử lý;
• Thông tin về các tổ chức, cá nhân khác có liên quan tới mục đích xử lý quy định tại điểm a khoản 2 Điều này;
• Hậu quả, thiệt hại không mong muốn có khả năng xảy ra;
• Thời gian bắt đầu, thời gian kết thúc xử lý dữ liệu.

Thứ ba, việc thông báo cho chủ thể dữ liệu phải được thể hiện ở một định dạng có thể được in, sao chép bằng văn bản, bao gồm cả dưới dạng điện tử hoặc định dạng kiểm chứng được theo quy định tại khoản 3 Điều này. 

3. Nếu dữ liệu khách hàng bị lạm dụng sau khi cung cấp cho nhà quảng cáo, doanh nghiệp có trách nhiệm gì không?

Doanh nghiệp vẫn có trách nhiệm liên đới. Theo khoản 6 Điều 38 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, bên Kiểm soát dữ liệu cá nhân chịu trách nhiệm trước chủ thể dữ liệu về các thiệt hại do quá trình xử lý dữ liệu cá nhân gây ra. Nếu nhà quảng cáo lạm dụng, doanh nghiệp vẫn chịu trách nhiệm về việc không giám sát, không ràng buộc hợp đồng đầy đủ hoặc đã chuyển giao mà không có đủ cơ sở pháp lý.

4. Có những hình thức nào để doanh nghiệp có thể cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo mà vẫn đảm bảo bảo mật thông tin?

Để vừa phục vụ hoạt động quảng cáo vừa tuân thủ quy định pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân, doanh nghiệp có thể áp dụng một số hình thức chia sẻ dữ liệu an toàn dưới đây:

• Cung cấp dữ liệu đã được ẩn danh: Ẩn danh dữ liệu là biện pháp loại bỏ mọi yếu tố có thể nhận diện được chủ thể dữ liệu, khiến người nhận không thể liên hệ thông tin với cá nhân cụ thể.

• Cung cấp dữ liệu ở dạng giả danh: Khác với ẩn danh, giả danh là thay thế thông tin định danh bằng mã số hoặc chuỗi ký tự. Người nhận dữ liệu không biết danh tính nhưng doanh nghiệp vẫn có khóa giải mã.

• Chia sẻ dữ liệu thông qua các nền tảng quảng cáo trung gian mà không chuyển dữ liệu trực tiếp cho nhà quảng cáo. Trong mô hình này, doanh nghiệp tải danh sách khách hàng lên nền tảng quảng cáo, nhưng danh sách được mã hóa và nhà quảng cáo không được nhận dữ liệu gốc.
• Chia sẻ dữ liệu sau khi đã có sự đồng ý hợp pháp của khách hàng: Đây là hình thức tuân thủ chặt chẽ pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Các doanh nghiệp có thể chia sẻ dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo thông qua nhiều biện pháp kỹ thuật và pháp lý nhằm bảo đảm tuân thủ các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Việc lựa chọn hình thức phù hợp tùy thuộc vào mục đích quảng cáo, loại dữ liệu và mức độ nhạy cảm của thông tin cần chia sẻ.

5. Những hạn chế nào doanh nghiệp cần chú ý khi cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo?

Cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo là một hoạt động tiềm ẩn nhiều rủi ro. Do đó, doanh nghiệp cần nắm rõ những giới hạn và nghĩa vụ tuân thủ trước khi chuyển dữ liệu cho bên thứ ba:

• Không được cung cấp dữ liệu khi chưa có sự đồng ý hợp lệ của khách hàng;
• Không được chia sẻ dữ liệu vượt quá phạm vi, mục đích đã thông báo;
• Không được cung cấp dữ liệu nhạy cảm nếu chưa đáp ứng yêu cầu nghiêm ngặt;
• Không được cung cấp dữ liệu thô (tên, địa chỉ, số điện thoại, lịch sử giao dịch…) nếu không cần thiết.

Doanh nghiệp chỉ có thể cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo khi tuân thủ đầy đủ các giới hạn pháp lý về đồng ý, bảo mật, mục đích sử dụng và trách nhiệm xử lý dữ liệu. Việc nhận diện đúng các hạn chế này giúp doanh nghiệp hạn chế rủi ro pháp lý và bảo đảm hoạt động kinh doanh diễn ra minh bạch, an toàn.

V. Bạn đang tìm luật sư giỏi, uy tín để hỗ trợ vấn đề liên quan đến cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo?

NPLaw tự hào là đơn vị cung cấp dịch vụ pháp lý uy tín, với đội ngũ luật sư chuyên môn cao, giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực công nghệ và bảo mật thông tin. Chúng tôi cam kết:

• Đội ngũ Luật sư chuyên môn cao và có kinh nghiệm trong giải quyết các vấn đề liên quan đến cung cấp dữ liệu khách hàng cho nhà quảng cáo.
• Tư vấn pháp lý giải quyết các tranh chấp liên quan đến lạm dụng dữ liệu cá nhân.
• Soạn thảo, rà soát chính sách bảo mật, chính sách dữ liệu cá nhân phù hợp, dễ hiểu, minh bạch với khách hàng.
• Soạn thảo hợp đồng với bên quảng cáo, quy định rõ nghĩa vụ bảo mật, quyền hạn, thời gian lưu giữ, cam kết xử lý dữ liệu đúng mục đích.

Trên đây là các thông tin mang tính tham khảo, Quý khách hàng cần tư vấn chi tiết về trường hợp cụ thể, vui lòng liên hệ cho Hãng luật NPLaw để được tư vấn ngay.