电子商务纠纷法律咨询

信息技术和互联网的快速发展创造了一个全新的商业平台，特别是电子商务，在这个平台上，买卖商品和提供服务的交易可以快速进行，不受空间或时间的限制。然而，随着便利性和市场扩张，也带来了许多法律风险，特别是此类交易中产生的纠纷。NPLaw的以下文章就电子商务活动中常见的争议类型提供了法律分析和咨询。

I、电子商务纠纷现状

近年来，越南的电子商务活动发展迅速，为经济增长和商品及服务分销渠道的扩大做出了重大贡献。然而，这种发展也导致了越来越多的法律纠纷，这些纠纷在性质上变得越来越多样化和复杂。

电子商务中常见的争议类型包括：

• 买卖双方之间的争议：这是最常见的类型，围绕着货物不符合描述、延迟交货、未交货、拒绝提供保修或退货或订单取消后未能退款等问题。
• 个人/企业与电子商务平台之间的争议：可能会因店铺停业、未能汇出收入、促销政策缺乏透明度或在没有明确理由的情况下采取单方面措施而产生冲突。
• 与电子合同有关的争议：通过电子方式（电子邮件、网站、应用程序等）进行的交易往往会在合同有效性、成立时间、证据价值或合同条款不明确方面产生分歧。
• 关于知识产权和个人数据的争议：许多企业在电子商务平台上面临商标侵权或版权侵犯，而消费者可能会面临非法收集或使用个人信息的风险。
• 电子商务服务提供商与第三方之间的纠纷：例如，与物流提供商、支付中介或在线广告合作伙伴的纠纷。

II、电子商务纠纷法律规制

1.与电子商务有关的争议有哪些？

根据第52/2013/ND-CP号法令第3条第1款（经第85/2021/ND-CP号令第1条第3款修订和补充），电子商务活动是指通过连接到互联网、移动电信网络或其他开放网络的电子方式进行部分或全部商业过程。

与 电子商务有关的纠纷 是商业纠纷的一种形式。商业纠纷被理解为商业活动中各方之间关于权利和义务的冲突或分歧，其中至少有一方从事商业活动。根据《商法》：商业活动是以营利为目的的活动，包括销售和购买商品、提供服务、投资、贸易促进以及《商法》第3条第1款规定的其他以营利为导向的活动。

因此，与电子商务有关的争议可被理解为双方在电子商务活动中产生的权利和义务冲突或分歧，其中至少有一方进行电子商务活动。

2.解决电子商务相关争议的方法

根据第52/2013/ND-CP号法令第76条，电子商务中的争议必须根据适用的争议解决程序和规定，通过双方协商、调解、仲裁或法院程序解决。

• 协商解决：这是争议各方最常选择的方法，在实践中，大多数商业纠纷都是通过这种方式解决的。国家鼓励当事人在尊重合同自由的基础上进行自我协商。在谈判过程中，各方可以寻求律师的协助进行法律分析和咨询，使他们能够了解自己的权利和义务，并找到双方都能接受的解决方案。
• 调解解决：调解涉及争议各方通过中介（调解员或调解中心）讨论并商定解决方案，然后各方自愿实施。
• 通过仲裁解决：仲裁是解决商事纠纷的一种独特方式。双方可以同意将争议提交仲裁。在审查了争议后，仲裁庭发布了一项对各方具有约束力和可执行性的裁决。
• 通过法院解决：这种方法涉及根据诉讼程序通过司法机关解决争议。

3.电子商务纠纷管辖权

对电子商务相关争议的管辖权取决于争议的性质和双方之间的协议，具体而言：

• 人民法院：根据《民事诉讼法》提起诉讼后解决民商事纠纷。这是最常见的权威，特别是在双方无法达成协议或缺乏仲裁条款的情况下。
• 商事仲裁：如有有效的仲裁协议，争议可由仲裁中心（如VIAC）根据2010年《商事仲裁法》解决。

• 国家管理机构：在某些涉及行政违规（侵犯消费者权利、虚假广告、欺诈等）的案件中，可能会涉及越南电子商务和数字经济局、竞争管理局或网络安全机构等机构。
• 电子商务平台的内部争议解决机制：电子商务平台通常有自己的投诉处理系统；然而，除非双方承认，否则这些机制不具有强制性法律效力。

III、 关于电子商务争议的常见问题

1.电子商务纠纷的原因

常见原因包括：

• 关于商品或服务的信息不准确或不清楚。
• 合同中缺乏约束性条款或合同订立不完整。
• 未能遵守交货、付款或退款政策。
• 电子商务平台的投诉处理系统效率低下。
• 欺诈行为、伪造、侵犯知识产权或非法收集用户数据。

2.谁可能会受到与电子商务有关的争议的影响？

受影响的各方包括：

• 消费者：被骗、收到假冒商品或权利得不到充分保护。
• 卖家：被诬告、销售账户被暂停或声誉受损。
• 电子商务平台：面临投诉、声誉损害和潜在的行政处罚。
• 中介机构（物流、支付服务等）：在过错可归因于他们的情况下承担连带责任。

3.避免电子商务纠纷的主要考虑因素

• 起草条款全面（价格、交付方式、退货政策、投诉程序等）的明确电子合同。
• 保留所有交易证据：发票、电子邮件、消息、收据等。
• 仅通过具有消费者保护政策的信誉良好的平台进行交易。
• 在签订合同之前，仔细核实合作伙伴和产品的信息。

4.与电子商务有关的争议可以在哪里提起诉讼？

根据争议的性质：

• 在有管辖权的人民法院根据被告的居住地或交易发生地。
• 如果事先有仲裁协议，可以到商事仲裁中心仲裁。
• 此外，如果电子商务平台有内部争议解决机制，则可以向其提交投诉。

5.电子商务纠纷发生时如何收集证据

• 保留交易文件：合同、发票、送货单、订单明细。
• 保存电子通信：电子邮件、消息、聊天记录。
• 拍摄交付产品的照片或视频，以便与描述进行比较。
• 记录电子商务平台的访问日志、订单代码和通知。
• 必要时，要求平台或服务提供商协助核实信息，或寻求主管当局的专家评估或核实。

IV、 电子商务纠纷法律咨询服务

以上构成NPLaw为支持客户处理电子商务活动引起的争议而提供的所有详细信息。如果您对上述事项或其他法律问题有任何疑问，请联系NPLaw，我们的专业团队将为您提供直接咨询和指导。