在快速发展的市场经济和电子商务环境中，未履行消费者权益保护义务的义务已成为一个日益令人担忧的问题，其中存在许多违规行为，如提供误导性信息、施加不公平的合同条款、逃避保修责任和侵犯个人数据。
I、未履行消费者权益保护义务的现状
在市场经济和数字化转型时代，电子商务蓬勃发展，消费者和企业之间的关系变得越来越多样化和复杂。
事实上，许多企业提供不清楚或不准确的产品和服务信息，从事误导性广告，或允许假冒伪劣商品充斥电子商务平台。
造成这种情况的原因有三个主要方面：企业将利润置于法律合规之上，消费者缺乏知识，不愿提出投诉，国家管理仍然不足，制裁不够严格或不及时。
因此，消费者权益受到侵犯，合法企业的声誉受到损害，公众信任和整体商业环境恶化，阻碍了可持续发展和国际一体化。
II、关于未履行消费者权益保护义务的法律规定
要了解所涉及的法律责任，首先需要定义和确定这种违规行为的性质。
1.定义
不履行消费者权益保护义务是指从事经营活动的组织或者个人不遵守消费者权益保护法律规定的行为。它包括未能提供足够的信息、拒绝履行保修、未能解决投诉或其他侵犯消费者合法权益的行为。
2.未履行消费者权益保护义务的行为
根据2023年《消费者权益保护法》第10条，禁止以下行为，可能构成未履行消费者保护义务：
- 通过提供虚假、不完整或不准确的信息来欺骗或误导消费者；
- 强迫消费者违背自己的意愿购买商品或服务；
- 当产品或服务与注册、上市、广告或承诺条款不一致时，拒绝为消费者赔偿、退款或交换产品、商品或服务。
3.法律后果
根据2023年《消费者权益保护法》第36条，从事商业活动的组织和个人承担以下责任：
- 与消费者达成协议，补救后果，包括重新提供服务、退款或赔偿损失；
- 消费者有权要求赔偿因不履行义务而对其生命、健康或财产造成的损害；
- 损害赔偿按照民法规定执行。
因此，法律不仅明确界定了违法行为，还确立了相应的法律后果，以确保消费者的合法权益得到全面保护。
III、 关于未能履行消费者保护义务的问题
1.当消费者发现企业未能履行保护消费者权益的义务时，他们应该怎么做？
根据2023年《消费者权益保护法》第11条，消费者可以：
- 直接或书面请求国家主管机关依法处理；
- 向主管当局提供违规信息和证据；
- 然后，国家主管当局必须根据其分配的职能和权力接收和解决请求；
- 如果请求属于其他机构的管辖范围，则必须相应地转移，并通知消费者。
2.不履行消费者保护义务如何影响企业的声誉？
消费者可能会感到不受尊重和保护，导致对企业失去信任。有关此类违规行为的信息可能会广泛传播，损害公司的声誉和品牌。企业也可能采取行政制裁，被要求补救后果，甚至在严重的情况下面临刑事起诉。
3.如何处理重复违规行为？
根据2023年《消费者权益保护法》第60条和第61条，以及第98/2020/NĐ-CP号法令（经第17/2022/Nх-CP和24/2025/0Đ-C号法令修订）第46至61条：
- 未能履行消费者保护义务的企业可能会根据违规行为的性质和严重程度受到行政处罚；
- 屡次违规被视为加重处罚因素，对违规者处以额外制裁，如暂停运营、吊销许可证或公开披露违规行为；
- 情节严重，造成重大损害的，可以追究刑事责任。
因此，该法律提供了一个全面而严格的框架，以解决企业反复违规的问题，从行政制裁到必要的刑事起诉。
为了降低法律风险，企业应建立内部控制机制，定期审查其业务流程、合同、广告和促销活动的合规性，并保持透明高效的客户投诉处理系统。它不仅可以防止违规行为，还可以增强消费者的信任和信誉。
4.不履行消费者保护义务是否被视为商业欺诈？
根据2023年《消费者权益保护法》第10条第1款第（h）和（g）点，禁止欺骗、提供虚假信息、拒绝赔偿或交换不合格商品或服务、替代或欺诈性向消费者交付产品或服务等行为。因此，根据现行法律，此类行为可能构成商业欺诈。
5.当企业未能履行义务时，消费者是否有权要求退款？
根据2023年《消费者权益保护法》第36条，如果企业未能按照注册、通知、广告或承诺提供商品或服务，如果商品或服务与承诺、广告或合同不同，或对消费者造成损害，消费者有权要求退款或赔偿。
IV、 与消费者保护义务相关的法律咨询服务
对于消费者来说，常见的法律服务包括法律咨询，以了解他们的权利和义务，协助起草投诉或谴责，以及在调解或法院/仲裁程序中担任代表。
对于企业来说，法律服务通常侧重于业务运营、广告和促销中的合规咨询；审查和起草标准合同，以避免不公平条款；建立内部投诉解决程序。
在信誉良好的法律服务提供商中，NPLAW因其经验丰富的律师和2023年《消费者权益保护法》专家团队而备受信赖，能够在法律风险预防、争议解决和可持续合规方面为消费者和企业提供支持。
