在实践中，许多企业仅仅因为未能以全面和系统的方式监控客户数据的使用，就面临着重大的法律风险。
I、企业未对客户数据使用情况进行监控的现状
在当今的许多企业中，特别是中小型企业（SME），由于数据管理系统分散或内部控制程序不足，未能监控客户数据的使用仍然是一个普遍的问题。客户信息经常被广泛收集，用于营销、客户关系管理或行为分析；然而，对如何访问、处理、共享和存储这些数据的监督不够重视。
在实践中，许多公司只是将客户数据存储在不同的系统中，如客户关系管理（CRM）平台、内部文件和电子邮件系统，而没有跟踪谁在访问数据、使用数据的目的是什么，或者是否发生了任何异常的数据提取活动。因此，员工可能会在没有任何有效监督的情况下不当访问客户信息、将数据复制到个人设备或向第三方披露。
此外，许多企业未能制定正式的数据治理政策，实施访问日志，应用用户访问控制，或对过时的技术基础设施进行现代化改造，这使得几乎不可能监控客户数据的端到端流。因此，公司往往很少或根本无法了解客户数据在其内部系统中的实际使用情况。
II、公司未能监控客户数据使用的概念
1.公司未能监控客户数据的使用意味着什么？
“公司未能监控客户数据的使用”是指企业没有对客户数据如何在内部或第三方访问、处理、共享或以其他方式使用实施适当的控制、监控、记录或评估措施的情况。除其他事项外，它还包括：
- 未能建立访问控制机制；
- 未能维护访问日志；
- 缺乏数据使用检查程序；和
- 未能评估数据处理活动的合法性。
本质上，它反映了未能管理整个数据生命周期，导致客户数据在没有有效治理或透明度的情况下流通。
2.未能监控客户数据是否会导致个人信息安全漏洞？
未能监控客户数据会造成一种环境，在这种环境中，个人信息更有可能被未经授权的披露、盗窃、丢失或非法利用。如果没有有效的监控机制，企业就无法确定谁访问了客户数据，何时访问，出于什么目的，或者是否发生了任何可疑活动。因此，内部威胁和外部网络攻击都变得更加难以及时发现。
此外，在没有访问日志或警报系统的情况下，企业可能无法确定数据泄露的根本原因或范围，从而导致安全事件。这是一个巨大的风险，特别是随着越南数据保护法继续对处理个人数据的组织施加越来越严格的义务。
III、 管理公司未能监控客户数据使用的法律法规
1.越南法律如何规定企业监控和管理客户数据的责任？
《2025年个人数据保护法》，其中规定：
- 与个人数据保护有关的禁止行为（第7条）；
- 违反个人数据保护法的制裁（第8条）；和
- 个人数据控制者、个人数据处理者以及同时担任控制者和处理者的实体的责任（第37条），包括：
- 根据适用法律实施适当的管理和技术措施来保护个人数据，并在必要时定期审查和更新这些措施；
- 防止通过组织的系统、设备和服务非法收集个人数据；
- 对数据主体因个人数据处理活动而造成的损害承担责任。
此外，2023年《消费者权益保护法》，特别是第19条，要求商业组织和个人通过实施防止违规的措施来确保收集、存储和处理的消费者信息的安全，例如：盗窃或未经授权访问信息、未经授权使用信息以及未经授权修改、更新或删除信息。商业组织还被要求接收和解决与非法收集或处理超出先前披露的目的或范围的信息有关的消费者投诉和请求。
2.公司必须满足哪些标准才能被视为充分监控客户数据？
根据2023年《消费者权益保护法》第19条，如果一家公司满足以下要求，通常将被视为拥有充分监管的客户数据：
企业必须确保其收集、存储和处理的消费者信息的安全，并采取措施防止：
- 盗窃或未经授权访问信息；
- 未经授权使用信息；和
- 未经授权修改、更新或删除信息。
如果信息系统遭受网络攻击，对消费者信息安全构成风险，企业组织、个人或相关数据存储服务提供商必须：
- 在检测到网络攻击后二十四（24）小时内通知国家主管当局；和
- 根据网络安全、网络信息安全、电子交易和其他适用法律，迅速采取一切必要措施，确保消费者信息的安全。
3.如果公司未能监控客户数据的使用，可能会出现哪些安全风险？
如果企业未能监控客户数据，它可能会面临许多严重的信息安全风险，包括：
- 因未检测到异常访问活动而导致个人信息泄露或丢失；
- 内部滥用客户数据，包括员工未经授权的复制或披露；
- 由于系统监控不足，网络攻击的脆弱性增加；
- 在没有足够证据确定责任人的情况下，未经授权处理客户信息；和
- 由于缺乏访问日志，无法调查或跟踪安全事件。
根据《2025年个人数据保护法》第88条第1款，违反个人数据保护规定的组织和个人可能会根据违法行为的性质、严重程度和后果受到行政处罚或刑事起诉。如果造成损害，还必须根据适用法律支付赔偿金。
4.对于未能监控客户数据的公司，可能会实施哪些制裁？
未能充分监督客户数据的公司可能会受到以下法律制裁：
行政处罚
根据《2025年个人数据保护法》第8条：
- 非法购买或出售个人数据的最高行政罚款为非法行为产生的收入的十（10）倍。未产生非法收入，或者计算金额低于第8条第5款规定的法定最高限额的，适用该款规定的最高法定罚款。
- 对违反个人数据跨境传输规定的组织处以的最高行政罚款相当于该组织上一财年总收入的百分之五（5%）。如果不存在此类收入，或者基于收入的计算低于第8条第5款规定的法定最高限额，则应适用法定最高罚款。
- 对于所有其他与个人数据保护有关的违规行为，最高行政罚款可达30亿越南盾。
刑事责任
如果公司未能监控客户数据导致严重后果，则可能会根据2017年修订的2015年《刑法》承担刑事责任，其中包括：
- 侵犯通信、电话通信、电信或其他形式私人通信的保密性或安全性的罪行（第159条）；
- 在计算机网络或电信网络上非法提供或使用信息的罪行（第288条）；
- 非法访问他人计算机网络、电信网络或电子设备的罪行（第289条）；以及其他相关罪行。
此外，如果此类违规行为造成重大损害，包括财产损失、声誉损害、非法利用个人信息或欺诈，企业还可能根据2015年《民法典》第584条和第585条承担民事赔偿责任。
IV、 关于未能监控客户数据使用的公司的问题
1.如果由于缺乏监控机制而未经授权访问客户数据，公司如何减轻后果？
如果由于监控不足而未经授权访问客户数据，公司应立即采取以下行动：
- 通过禁用受影响的帐户、限制访问权限或暂时暂停相关系统，立即防止进一步的未经授权的访问。
- 评估事件的范围，确定受影响的数据类别，并评估损害的程度。
- 根据2023年《消费者权益保护法》第19条第3款的规定，通知受影响的客户和主管监管机构。
- 恢复安全基础设施，加强技术保障，建立或改进数据监控程序。
- 维护全面的事件记录和文件，证明公司的诚信努力和补救措施。
2.在任何情况下，尽管公司未能监控客户数据的使用，但公司是否可以免除责任？
只有在有限和特殊的情况下才能考虑免除责任，包括：
- 事件是由不可抗力造成的，如自然灾害或超出公司合理控制范围的大规模网络攻击。
- 该公司已实施了所有必要和合理的安全措施，但仍无法防止第三方未经授权的访问。
- 泄露的信息不构成个人数据，也不会造成任何实际损害。
然而，由于未能监控客户数据通常反映了缺乏尽职调查，因此免除责任通常非常有限。
3.公司未能监控客户数据的使用是否违反了个人数据保护规定？
根据《2025年个人数据保护法》第37条，个人数据控制者必须根据适用法律实施适当的管理和技术措施来保护个人数据，必要时定期审查和更新这些措施，并防止通过其系统、设备和服务非法收集个人数据。
因此，如果公司未能监控客户数据的使用，这种行为可能会违反有关个人数据保护的法定要求。
4.如果客户数据泄露，客户是否可以对未能监控数据的公司提起法律诉讼？
如果客户能够证明以下情况，他们有权对公司提起法律诉讼：
- 他们的个人数据被泄露或用于未经授权的目的；
- 该事件是由于该公司未能实施足够的监控或适当的数据保护措施造成的；和
- 他们遭受了实际损害，无论是物质的还是非物质的。
根据损害的程度，法院可以命令公司赔偿受影响的个人，公开道歉，或采取其他适当的补救措施。
5.未能监控客户数据的使用会如何影响客户的权益？
如果公司未能充分监控客户数据，客户可能会面临许多风险，包括：
- 因滥用个人信息而侵犯其隐私权；
- 因其信息被用于欺诈或欺骗性目的而造成的经济损失；
- 失去对个人数据的控制，因为他们不知道如何以及在哪里处理；
- 情绪低落，对公司信心下降。
V.对于未能监控客户数据使用的公司，您为什么要向NPLaw寻求法律建议？
随着个人数据保护要求变得越来越严格，监管处罚不断升级，企业需要专业的法律援助来有效管理合规风险。NPLaw愿意提供此类支持，原因如下：
- 在个人数据保护和企业法律咨询服务方面拥有广泛的专业知识。
- 深入了解越南有关个人数据保护的法律，使企业能够准确确定其法律义务和监控责任。
- 实用的合规解决方案，包括制定内部治理程序、合规评估、隐私政策和员工培训计划。
- 在应对数据泄露事件、准备法律文件、与主管当局联络以及在争议解决中保护客户利益方面提供全面协助。
- 预防性法律咨询服务，帮助企业在法律风险出现之前建立强大的数据监控系统。
上述信息仅供参考。如果您需要根据您的具体情况量身定制的法律建议，请联系NPLaw Firm寻求专业帮助。
