未履行承诺的软件维护义务往往会导致运营中断、安全风险、财务损失以及合同双方之间的法律纠纷。在当前背景下，这一问题尤为令人关切，因为软件服务需求持续显著增长，而合同义务的监督与执行机制却仍显不足。NPLAW的以下分析将为客户提供关于非合规软件维护的现行法规及实务问题的深度见解。

I、软件维护不合规现状

在实践中，不合规的软件维护 越来越普遍，特别是在企业和软件提供商之间的信息技术服务合同中。

1.不合规软件维护的定义

维护（或保修）是指组织或个人有责任补救缺陷，确保产品、商品和服务继续正常运行，并按照承诺保持质量（2023年《消费者权益保护法》第30条）。因此，不合规的软件维护意味着提供商没有在约定的期限、范围、质量或技术标准内充分履行其维护义务，从而侵犯了用户的权利并违反了法律规定。

2.不合规软件维护的分类

不合规的软件维护可能采取以下几种常见形式：

  • 尽管收到用户的有效请求，但提供商仍延迟、忽视或拒绝执行维护；
  • 维护过程未能彻底修复缺陷，导致持续错误或软件性能不稳定；
  • 维护不符合技术标准、程序或有关安全、安保或兼容性的部门规定。

II、管理不合规软件维护的法律法规

为了充分了解双方在软件维护活动中的权利和义务，有必要考虑有关违反维护承诺的现行法律规定。

1.不合规软件维护的影响

无投诉的软件维护可能会导致多种后果，包括：

  • 延迟或不当的维护可能会导致系统停机、数据丢失和业务流程中断，从而影响运营；

  • 错误的维护可能会失去客户和合作伙伴的信任，损害企业声誉、合作机会和市场价值；
  • 不按约定履行构成违约，可能导致要求整改、赔偿或终止合同。

2.相关法律规定

  • 民法典2015：第446-449条规定，在保修期内，如果发现缺陷，买方有权要求卖方免费维修产品、降低价格、更换产品或退还退款。此外，买方可在保修期内对此类缺陷造成的损害提出索赔。
  • 2023年消费者权益保护法：第30-35条（根据第55/2024/NĐ-CP号法令第五章的指导）规定，商业组织或个人必须修理、更换或召回有缺陷的商品，如果无法克服缺陷，则向消费者退款，并采取必要措施保障消费者的权益。 
  • 2005年《商法》：第49条规定，卖方有义务保证货物并承担相关费用。

3.与不合规软件维护相关的情况

与不合规软件维护相关的条件包括：

  • 维修合同必须明确范围、期限、程序、技术标准和违约责任；
  • 必须有验收记录、维护报告或存储的电子信息来证明义务的履行。

4.不合规软件维护的补救措施

企业或消费者在发现不履约或维护不当时，可以采取以下措施：

  • 双方可根据合同中的技术标准和期限协商并要求重新进行维护；
  • 必要时，有必要建立书面违规记录和书面通知，以确定赔偿或终止的法律依据；
  • 受害方可以要求赔偿实际损害，包括声誉、数据、时间和补救费用的损失；
  • 在不合作的情况下，供应商可能会根据严重程度和交易价值被处以500万至1亿越南盾的罚款（第98/2020/NĐ-CP号法令第56条，经第24/2025/NĐ-CP号法令第5条第1款修订），受到行政投诉，或在法院或商业仲裁前提起法律诉讼。

III、 关于不合规软件维护的法律问题

以下是一些法律问题，以帮助各方更好地了解各自的权利和责任。

1.不合规的软件维护如何影响供应商的保修义务？

不合规的维护不仅会影响产品质量，还可能增加供应商的保修和赔偿责任：

  • 降低产品质量，导致技术故障或过早损坏； 
  • 由于供应商未能按照合同规定保持约定的质量，因此构成违反保修义务（2023年《消费者权益保护法》第30条）；

  • 如果造成数据丢失或信息安全漏洞，消费者有权根据2023年《消费者权益保护法》第11条要求赔偿；
  • 如果软件缺陷对消费者的生命、健康或财产造成损害，提供商必须赔偿损失（2023年《消费者权益保护法》第34条第1款）。 

2.如果合同没有规定，不合规的软件维护是否违法？

根据2023年《消费者权益保护法》第30条第1款，除非法律另有规定，否则产品、商品、零部件和配件均按双方约定保修。因此，如果合同没有明确规定，不符合要求的软件维护本身并不违法，因为这不是法律规定的义务。

3.如果不合规的软件维护导致安全漏洞，法律责任是什么？

根据2023年《消费者权益保护法》第19条，商业组织或个人必须确保消费者信息的安全性和保密性，并采取预防措施。如果软件维护不当导致安全漏洞并造成损害，违反者应根据《2015年民法典》第360条对物质和精神损害（除非另有约定）承担全部赔偿责任。

4.是否有纠正不合规软件维护的强制性时间表？

目前，法律没有规定软件维护的固定时间框架；此类时间表取决于双方之间的合同协议（2023年《消费者权益保护法》第30条第1款）。

5.是否可以因软件维护不合规而要求赔偿声誉损失？

如果受害方能够证明不合规的软件维护对其形象、声誉或业务运营产生了不利影响，受害方可以要求赔偿声誉损失（2023年《消费者权益保护法》第4条第5款和2015年《民法典》第592条）。

V.为什么要就不合规的软件维护咨询律师？

关于不合规软件维护的法律咨询服务可以帮助客户：

  • 起草、审查和修改协议或合同，以确保法律合规和对各方权利的最佳保护；
  • 如有需要，准备违规记录和法律通知作为投诉或法律诉讼的证据；
  • 如果供应商未能纠正违约行为，则向主管当局提出投诉或提起诉讼。

如对不符合要求的软件维护有任何疑问或法律咨询，请联系NPLAW，以获得我们法律团队的直接建议和帮助。