在日益数据驱动的商业市场中，制定并遵守客户信息隐私政策已成为每家企业的不可或缺之需。
I.客户信息隐私政策的现状
近年来，收集和处理客户信息的需求显著增加，同时对数据保护的要求也越来越严格。然而，在实践中，许多企业对客户信息隐私政策的制定和实施仍然不足，导致数据泄露、滥用或未经授权处理的风险增加。
- 客户隐私政策往往只是形式主义，无法满足法律要求：许多企业制定隐私政策只是为了满足监管要求，依赖于通用模板，省略了数据处理目的、客户权利、数据保留期和数据共享机制等强制性内容。
- 数据保护程序不一致，缺乏适当的技术保障：许多企业主要专注于收集客户数据，而不投资于加密系统、访问控制机制、访问监控或安全数据存储。
- 客户获得的信息不足，缺乏有效的数据控制机制：在许多情况下，企业只是在其网站上发布隐私政策，而没有建立允许客户在必要时访问、更新、更正或请求删除其个人数据的机制。
II、客户信息隐私政策概述
1.什么是管理客户信息的隐私政策？
客户信息隐私政策是一份文档或一组内部规则，规定了企业如何收集、存储、处理、共享和保护客户数据。它是企业对保护信息安全、遵守适用法律以及在处理和使用客户个人数据方面保持透明度的官方承诺。
2.隐私政策通常涵盖哪些类型的信息？
隐私政策下的保护范围通常包括以下几类信息：
- 个人身份信息：全名、出生日期、电话号码、电子邮件地址、公民身份证号码、居住地址和类似的身份信息。
- 交易信息：购买历史、付款记录、发票和会员账户信息。
- 技术和设备相关信息：IP地址、Cookie、浏览历史、位置数据和登录凭据。
- 敏感信息（如适用）：财务信息、生物特征数据、投诉记录、健康相关信息或其他个人背景信息，具体取决于所提供服务的性质。
3.企业为什么要制定客户信息隐私政策？
企业应制定客户信息隐私政策，主要有以下三个原因：
- 法律合规性：随着个人数据保护法规的日益严格，企业需要根据适用法律建立透明和安全的个人数据处理机制。
- 风险管理：明确的隐私政策使企业能够最大限度地降低数据泄露、内部不当行为和与客户纠纷的风险。
- 建立声誉和客户信任：当客户确信他们的个人数据受到严格保护时，他们更愿意与企业互动、共享信息并保持长期关系。
III、 管理客户信息隐私政策的法律框架
1.客户信息隐私政策涵盖哪些类别的主题？
客户信息隐私政策通常适用于以下几类主题：
- 客户：在使用企业产品或服务时向企业提供个人数据的任何个人。
- 员工和合作者：有权访问或处理组织内客户数据的个人。
- 第三方：提供云存储、物流、支付处理、客户支持和类似服务等辅助服务的服务提供商。
- 技术系统：授权访问、处理或存储客户数据的软件、平台和设备。
根据《2025年个人数据保护法》第2条第1款，个人数据是指数字数据或任何其他形式的识别或可以识别特定个人的信息，包括基本个人数据和敏感个人数据，其中：
- 基本个人数据是指反映共同身份和背景特征的个人信息，这些信息在交易和社会互动中经常被使用，由政府分类。
- 敏感个人数据是指与个人隐私密切相关的个人信息，侵犯这些信息可能会直接影响政府分类的机构、组织或个人的合法权益。
2.法律是否要求企业发布客户信息隐私政策？
目前，越南法律没有明确要求企业发布一份专门题为“客户信息隐私政策”的文件。然而，各种法律文书都规定了保护和保密客户信息的义务，包括：
- 2015年《网络信息安全法》：第46条规定了提供网络安全产品和服务的企业的责任，要求这些企业收集、保留和保护客户信息。
- 《2025年个人数据保护法》：第27条规定了金融、银行和信用信息活动中的个人数据保护，要求组织充分遵守有关保护敏感个人数据的规定以及适用的信息安全和保密标准。第29条还要求提供社交网络服务或在线通信服务的组织和个人公开披露其隐私政策，并明确解释收集、使用和共享个人数据的方法。
3.隐私政策中应包括哪些技术保障措施以确保数据安全？
客户信息隐私政策应规定适当的技术保障措施，以确保个人数据的安全，包括：
- 在存储和传输过程中对数据进行加密。
- 内部访问控制机制，包括基于角色的访问权限和基于责任的授权。
- 身份验证措施，如一次性密码（OTP）、强密码要求和多因素身份验证（MFA）。
- 持续的系统监控，以检测未经授权的访问或异常的系统活动。
- 定期数据备份程序以及灾难恢复和数据恢复计划。
4.客户信息隐私政策中应如何规定数据保留期？
数据保留期可由双方协商确定。然而，隐私政策中应明确、合理、透明地规定，同时基于以下原则与数据处理的目的保持一致：
- 个人数据应仅在满足所通知的处理目的所需的时间内保留。
- 一旦客户撤回同意或处理目的已经实现，数据保留应停止。
- 必须遵守适用于特定行业（如银行、电子商务、电信和其他受监管行业）的最长法定保留期。
- 该政策应明确规定在适用的保留期届满后安全删除或匿名化个人数据的程序。
IV、 关于客户信息隐私政策的问题
1.客户是否有权要求获得企业隐私政策的副本？
客户完全有权要求获得企业隐私政策的副本，以了解他们的个人数据是如何被收集、处理和保护的。根据个人数据保护立法，这是数据主体知情权的一部分。
2.在更改隐私政策之前，必须通知客户吗？
根据透明度原则，企业应事先通知其隐私政策的任何修改，特别是如果此类修改可能影响客户的权利和义务。通知可以通过电子邮件、短信、网站公告、移动应用程序通知或其他适当的通信渠道提供。
3.隐私政策是否限制个人数据的长期保留？
隐私政策应明确规定适用的数据保留期，并遵守个人数据只能保留到实现预期处理目的所需的时间的原则。在没有有效法律依据的情况下，超过规定期限保留个人数据可能构成违反个人数据保护法。
4.如果隐私政策不明确，客户可以在哪里提出投诉？
根据2023年《消费者权益保护法》第4条第7款，消费者有权：根据本法和其他相关法律，提出投诉、检举、提起诉讼或要求社会组织提起诉讼，以保护其合法权益。
此外，根据2023年《消费者权益保护法》第19条第2款，商业组织和个人有义务接收和解决消费者对非法收集或使用超出通知目的或范围的个人信息的反馈、请求和投诉。
5.隐私政策是否适用于政策发布前收集的数据？
除非企业另有规定，否则新发布的隐私政策通常适用于正在存储和处理的所有个人数据，包括在政策生效日期之前收集的数据。但是，企业必须将政策变更通知客户，并确保按照更新的数据保护标准处理之前收集的数据。
V、为什么选择NPLaw为客户信息隐私政策提供法律咨询？
NPLaw在个人数据保护领域提供全面的法律咨询服务，协助企业制定、审查和实施符合适用法律和监管要求的隐私政策。NPLaw的律师在识别法律风险、起草标准化合规文件以及协助企业解决与客户数据有关的争议方面拥有丰富的经验。通过实用且合法的解决方案，NPLaw帮助企业保持监管合规性，同时确保其数据处理活动的安全性和完整性。
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